Política de devoluciones
Última actualización: 28 de julio de 2026
Condiciones generales
Queremos que quedes satisfecho con tu compra. Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Productos usados
No se aceptan devoluciones de productos usados. El artículo debe devolverse en su estado original, sin usar, sin lavar y con su embalaje y etiquetas originales. Los productos que muestren signos de uso no serán reembolsados.
Productos digitales
Los productos digitales (códigos, licencias y similares) se entregan al instante y no admiten devolución una vez enviados: al comprarlos aceptas la entrega inmediata y renuncias al derecho de desistimiento, tal y como permite la normativa de consumo para el contenido digital ya suministrado. Si el código no funciona, escríbenos y te damos uno nuevo o te devolvemos el dinero.
Coste del envío de devolución
Los gastos de envío para devolver un producto corren a cargo del cliente. ProMarket no se hace cargo del coste de la devolución salvo que el producto haya llegado defectuoso o equivocado por nuestra parte.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a support@promarket.sbs indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmaremos la dirección a la que enviar el producto.
- Envía el artículo en su estado original, asumiendo el coste del envío.
- Una vez recibido y revisado, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o distinto al que pediste, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción adjuntando fotografías. En ese caso, nosotros asumiremos los gastos de la devolución y te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe completo.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo hasta que se refleje en tu cuenta depende de tu entidad bancaria.